En choisissant EcoSysIP, vous optez pour un partenaire de confiance qui contribuera non seulement à la réussite de vos projets IT, mais aussi à l’agilité et à la sécurité de votre infrastructure.
1. Réception de la demande
Canaux de Contact : Vous pouvez soumettre vos demandes d'assistance par courriel, téléphone, ou via notre portail en ligne.
Enregistrement : Chaque demande est automatiquement enregistrée dans notre système de gestion des billets, où elle reçoit un identifiant unique.
2. Classification et priorisation
Analyse Initiale : Notre équipe évalue la demande pour comprendre la nature du problème et son impact potentiel.
Priorisation : Les demandes sont classées par ordre de priorité en fonction de leur urgence et de leur importance pour vos opérations.
3. Attribution et résolution
Assignation au Technicien : Le billet est assigné à un technicien spécialisé en fonction de la nature du problème.
Intervention : Le technicien procède à la résolution du problème en utilisant les outils et les procédures les plus appropriés.
4. Suivi et communication
Mises à Jour : Nous vous tenons informé de l'avancement de la résolution à chaque étape.
Validation : Une fois le problème résolu, nous vous confirmons la résolution et nous vérifions que la solution répond à vos attentes.
5. Clôture et analyse
Clôture du Ticket : Une fois le problème résolu et validé, le billet est clôturé.
Analyse Post-Intervention : Nous effectuons une analyse pour évaluer l'efficacité de la résolution et identifier les opportunités d'amélioration.
